Support & Wartung - Ihre Sicherheit

Support-Hotline und Fernwartung

Es ist für uns selbstverständlich, für Sie bestmöglich erreichbar zu sein. Deswegen warten Sie, wenn Sie bei uns anrufen, nicht länger als 30 Sekunden, bis ein Mitarbeiter ans Telefon geht - und dies rund um die Uhr (24x7). Wir halten nichts von Anrufbeantwortern, sondern setzen auf echte Menschen - die in Ausnahmefällen und außerhalb der vereinbarten Geschäftszeiten zumindest Ihre Anfrage oder das Problem aufnehmen und der Technik sofort eine Nachricht per Email/SMS weiterleiten.

In der Regel haben Sie direkten Zugriff auf kompetente Techniker, die sich sofort mit Ihren Problemen auseinandersetzen und in den meisten Fällen auch gleich beheben können. Um noch schneller zu sein, setzen wir auf ein bewährtes Fernwartungstool, dass Sie ohne Vorinstallation und Administratorrechte einfach starten können - über das Internet können wir dann direkt an Ihrem Bildschirm sehen, verstehen, und beheben. Dabei können Sie ganz bequem zusehen, Fragen stellen, und dann gleich weiterarbeiten - ganz ohne Anfahrts-, Warte-, und Ausfallzeit.

Wartung Ihrer IT Infrastruktur
(Ihre Netzwerk Umgebung mit LAN / WAN / VPN, Server und PCs, Telekommunikation)

Durch eine regelmäßige IT-Wartung ersparen Sie sich unnötige Reparaturen, die durch Sicherheitslücken oder nicht erkannte Folgeschäden einschleichen können.

Im Rahmen unserer IT-Dienstleistungen führen wir sowohl regelmäßige Wartungsarbeiten, aber auch Service-Arbeiten wie Reparaturen, notwendige Änderungen oder sinnvolle Erweiterungen durch. Damit können wir schnell auf Schwierigkeiten reagieren und eventuelle Probleme in kurzer Zeit beheben - so werden Ihre Arbeitsabläufe nicht beeinträchtigt.

Mit unserer umfassenden und zuverlässigen EDV-Betreuung bieten wir Ihnen kalkulierbare und transparente Service-dienstleistungen. Für jeden Anwendungsbereich bieten wir spezifische Service-Level, in denen z.B. Reaktionszeiten für einen Wartungsfall festgelegt werden.

Monitoring

Jederzeit an jedem Ort auf entstehende oder entstandene technische Probleme im Unternehmen reagieren zu können - diese Vision haben wir mit unseren professionellen Überwachungssystemen bereits realisiert und erfassen auf Wunsch ihre gesamte Infrastruktur auf Performance, Auslastung und Fehler. Damit erkennen wir rechtzeitig Engpässe bei Ressourcen, welche entsprechend ihrer Dringlichkeit an Sie gemeldet werden können. Ebenso können wir Fehler schon in Ihrer Entstehung beheben – bevor größere Ausfälle auftreten.

Security-Analyse, Behebung von Sicherheitsproblemen und Schutzsysteme

Sicherheitsbedrohungen werden gerade von kleineren und neuen Firmen meist erst dann erkannt, wenn ein Schaden entstanden ist. Aber auch in größeren Firmen versteckten sich Sicherheitslücken, die im Day-to-Day Business nicht mehr auffallen.
Dazu bietet selbst die beste Technologie keinen vollständigen und automatischen Schutz vor den heute verbreiteten Gefahren zu Datendiebstahl, -Verlust und –Verfälschungen.

Lassen Sie uns Ihnen helfen, Ihr Unternehmen gegen externe und interne Angriffe zu verteidigen, indem wir Ihre Infrastruktur - d.h. Netzwerk, Server, Client Systeme - auf Schwachstellen untersuchen und einer kritischen Prüfung unterziehen.

Bei unseren Empfehlungen für eine sichere IT Umgebung setzen wir auf einen bewährten mehrstufigen Ansatz für die proaktive und reaktive IT-Sicherheit:

• Netzwerksicherheit – Schutz vor Hacker-Angriffen, Malware, Viren, Würmern und Spam durch Firewalls, Internet Proxy Systeme und Automatische Virenscanner für Server und Clients, sowie getestete Backup- und Wiederherstellungs-Prozeduren
• Endpunktsicherheit – Offensive Antworten auf Bedrohungen aus dem Internet für zahlreiche Endpunkte wie Server, Desktops, Notebooks und Smartphones
• Benutzersicherheit – Verschlüsselung von geschäftskritischen Systemen und Notebooks zum weltweiten Schutz Ihrer Daten
• Sicherheits-Services – Umfassender Service zur Eliminierung von Sicherheitsrisiken und Einhaltung betrieblicher und gesetzlicher Vorschriften durch Administratoren, die sich auf diese Aufgabe spezialisiert haben

Backup und Recovery

Die funktionierende und an Ihre Business Anforderungen ausgerichtete Datensicherung (Backup) ist eine der wichtigsten Anforderungen an ein ausgereiftes IT Infrastruktur Konzept. Dazu gehört natürlich auch ein regelmäßiger  Test zur Daten-Wiederherstellung (Recovery), was leider von anderen oft vernachlässigt wird.
Wir analysieren daher zunächst Ihre Anforderungen zur Datenverfügbarkeit und -Archivierung und erstellen und realisieren dann für Sie ein passendes Konzept für Ihre kurz- mittel-  und langfristige Datenhaltung sowie zur Wiederherstellung von einzelnen Dateien bis hin zu ganzen Servern oder Systemen.

 
Natürlichen erstellen wir Ihnen auch bei Bedarf ein komplettes Business Continuity Planning (BCP) Konzept zur Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebes in Notfällen. (Brand, Naturkatastrophen, Stromausfall)